Política de Devoluciones y Reembolsos
En Faggi Distribuciones buscamos que cada compra se realice con información clara y que nuestros clientes reciban los productos en las condiciones ofrecidas. Esta política explica el procedimiento aplicable a solicitudes de retracto, cambios, garantías, productos incorrectos y novedades relacionadas con la entrega.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana vigente.
Derecho de retracto en compras a distancia
Cuando la compra se realice por internet, teléfono, WhatsApp u otro medio de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los casos en que legalmente proceda.
Para solicitarlo, deberá comunicarse con Faggi Distribuciones dentro de ese plazo e informar el número del pedido, nombre del comprador, producto adquirido y motivo de la solicitud.
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, completo, con sus accesorios y, cuando corresponda, en su empaque original. Los costos de transporte y los demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor.
Cuando proceda el retracto, Faggi Distribuciones devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contado desde el ejercicio del derecho.
El derecho de retracto no procederá en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluidos los bienes confeccionados o preparados conforme a especificaciones particulares del consumidor, los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, los que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y los bienes de uso personal, cuando resulte aplicable.
Compras realizadas en el punto de venta
En las compras efectuadas directamente en nuestro establecimiento físico no existe un derecho general de retracto por cambio de opinión o error en la selección del producto.
Sin embargo, Faggi Distribuciones podrá evaluar solicitudes de cambio comercial cuando el producto esté sin usar, completo, en perfecto estado y con su empaque original. La aceptación estará sujeta a revisión, disponibilidad y condiciones particulares del producto.
Esta condición no limita el derecho del consumidor a solicitar la efectividad de la garantía cuando el producto presente una falla, defecto de calidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Productos incorrectos, incompletos o averiados
Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete se encuentre en buen estado y que corresponda a los productos comprados.
Si el pedido llega incompleto, presenta daños visibles o contiene un producto diferente al solicitado, el cliente deberá informar a Faggi Distribuciones lo antes posible y enviar:
- Número del pedido o factura.
- Nombre y datos de contacto del comprador.
- Fotografías del empaque, la guía de transporte y el producto recibido.
- Descripción clara de la novedad.
Cuando sea posible, se recomienda dejar constancia de los daños visibles en la guía del transportador. La ausencia de esta observación no impedirá que el caso sea revisado conforme a la legislación aplicable.
Después de verificar la información, Faggi Distribuciones coordinará, según corresponda, la reposición del producto, el envío de las piezas faltantes, el cambio o la solución aplicable. Cuando la novedad sea atribuible a Faggi Distribuciones o al proceso de envío, los costos correspondientes serán asumidos por la empresa.
Garantía por calidad o funcionamiento
Cuando un producto presente un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento, el cliente podrá solicitar la efectividad de la garantía legal dentro del término aplicable.
Para iniciar la revisión deberá enviar la factura o información que permita identificar la compra, una descripción de la falla y fotografías o videos cuando resulten útiles. La presentación de la factura no será el único medio para demostrar la compra cuando esta pueda verificarse mediante nuestros registros.
Faggi Distribuciones revisará el caso y comunicará el procedimiento correspondiente. Según la naturaleza del producto y el resultado de la evaluación, podrá proceder la reparación, el cambio o la devolución del dinero, de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones de la garantía.
Los costos de transporte necesarios para hacer efectiva una garantía procedente serán asumidos conforme a las obligaciones legales aplicables.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso inadecuado, instalación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones del fabricante, almacenamiento inadecuado, manipulación indebida, desgaste normal o utilización del producto para una finalidad diferente de la indicada.
Pedidos devueltos por la transportadora
Si la transportadora no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de contacto u otra causa atribuible al comprador, el paquete podrá regresar a Faggi Distribuciones.
Una vez recibido, nos comunicaremos con el cliente para confirmar la información y acordar el reenvío. Cuando la devolución se origine en datos incorrectos o circunstancias atribuibles al comprador, este deberá asumir el costo del nuevo despacho.
Si la devolución se produce por un error de Faggi Distribuciones o por una causa atribuible al operador logístico, revisaremos el caso y coordinaremos una nueva entrega sin costo para el cliente, cuando corresponda.
Pedidos no recibidos
El cliente podrá consultar el estado del despacho mediante el número de guía suministrado y la plataforma de la transportadora.
Si el pedido no llega dentro del plazo informado, deberá comunicarse con Faggi Distribuciones para que podamos solicitar la investigación correspondiente al operador logístico.
Cuando la transportadora confirme la pérdida del paquete o la imposibilidad definitiva de entregarlo por una causa no atribuible al comprador, Faggi Distribuciones gestionará la reposición del producto o la solución que legalmente corresponda.
Si el seguimiento aparece como entregado y el cliente manifiesta no haber recibido el pedido, se abrirá una investigación con la transportadora antes de definir la solución.
Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro del término legal y tramitarse tanto ante Faggi Distribuciones como ante la entidad emisora del instrumento de pago, aportando la información y los soportes requeridos.
Canales para presentar una solicitud
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, retracto, garantía o novedades de entrega pueden presentarse mediante:
- WhatsApp: (+57) 315 535 3365.
- Teléfono: (606) 326 7999.
- Correo electrónico: [email protected].
- Dirección: carrera 12 #29-20, Pereira, Risaralda.
La solicitud deberá incluir el nombre del comprador, número de pedido o factura, datos de contacto, descripción de la situación y los soportes disponibles.
Faggi Distribuciones analizará cada solicitud y comunicará su respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores.