Política de Devoluciones y Reembolsos

Se gestiona en el punto de venta y aplica tanto para compras físicas como online. El tiempo de derecho de retracto será de 5 días contados a partir de la entrega o recibida del producto. Se hace efectivo siempre y cuando se encuentre en su empaque original, no se haya usado y no presente cambio en sus características. El producto se cambiará al cliente en el punto de venta dependiendo de su disponibilidad, para compras online se enviará al cliente y el costo de transporte será asumido por este al momento de su entrega, si el cambio del producto es por calidad, el costo de transporte será asumido por la empresa. El cliente podrá decidir si desea que se envíe el producto o prefiere la devolución del dinero.

Para las compras online, si al momento de recibir el producto encuentra algún deterioro o faltante, es obligación del cliente dejar la observación por escrito en la guía entregada por el transportista y no recibir el producto, hacernos llegar copia de la guía para gestionar el nuevo envío.

Devolución realizada por el transportista

Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado de vuelta a Faggi Distribuciones. Este caso se suele llamar “Dirección errónea”, y suele darse cuando el cliente da una dirección sin datos suficientes para que el transportista pueda encontrarla. Por defecto, el paquete se devuelve a la oficina de Faggi Distribuciones que lo envió.

Si el cliente recibe un email de nuestra parte avisando que alguno de los pedidos ha regresado a nuestro centro, no para preocuparse: lo añadiremos a nuestras devoluciones temporales durante 28 días. Durante este periodo, Nosotros nos pondremos en contacto con el cliente para ver cómo resolver la situación. Si el cliente quiere que su pedido sea reenviado a una nueva dirección debe tener en cuenta que tendrá que pagar por los nuevos costes de envío.

Devolución realizada por el cliente

La segunda razón por la que un pedido podría ser devuelto es porque el cliente final haya decidido devolver su pedido. Esto suele pasar por error en la selección del producto.

Para estos casos, aconsejamos pedir al cliente que nos contacten directamente, ya que Faggi Distribuciones no realiza devoluciones de dinero derivadas de errores por parte del cliente. Es totalmente posible admitir devoluciones, por error al seleccionar el producto, en la tienda, pero estas deberán correr por cuenta del cliente, y tendrá que realizar de nuevo el pedido.

Devolución por artículo defectuoso

En Faggi Distribuciones estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos. Por eso, todos ellos pasan por un riguroso control de calidad de 3 pasos antes de ser enviados.

1. Revisión de disponibilidad de material
2. Verificación de calidad de material
3. Empaque seguro de material

Sin embargo, si un producto defectuoso pasara nuestro control de calidad, o se dañara durante el envío, nos haríamos responsables y ofreceríamos un nuevo producto.

Estas son nuestras recomendaciones en caso de que el cliente obtenga un artículo defectuoso:

• Le pedimos al cliente que envíe fotos del artículo en cuestión a nuestro correo electrónico servicioalclien[email protected] o a nuestro WhatsApp 315 535 3365.
• Una vez tengas las fotos, analizaremos el caso y tardaremos en dar respuesta dentro de las 24 horas siguientes al envío de las fotografías, una vez realizado el análisis y depende del mismo se hará el envío del nuevo producto inmediatamente, siempre y cuando haya existencias, de no ser así nos comunicaremos directamente con el cliente para reportarle la novedad y se realizará el pedido del producto para cumplirle al cliente dentro los plazos acordados con él.

Artículos perdidos durante el envío

Si el pedido se envió sin seguimiento, esto se hará:

• Comprobar con el cliente que la dirección de envío sea correcta.
• Pedirle al cliente que se ponga en contacto con la oficina de correos local y con sus vecinos para localizar el paquete.
• Si la dirección de envío es correcta y el pedido no ha llegado a destino, el cliente debe informar acerca de la novedad y nuestro equipo de servicio al cliente le ayudará a encontrar una solución.

El estado de todos los despachos se podrá revisar a través de la plataforma de la transportadora confirmada y con el número de guía enviado a cada cliente.

Esto es lo que tendrías que hacer en dicho caso:

• Comprobar con el cliente que la dirección de envío sea correcta.
• Pedirle que se ponga en contacto con la oficina de correos local para localizar el paquete.
• Si la dirección fuese correcta y la transportadora no pudiera localizarla, el cliente nos debe avisar máximo una semana después a la fecha estimada de entrega.
• Cuando Faggi Distribuciones reciba el aviso y sean confirmados los detalles, se procederá a cubrir los costes y envío de un nuevo producto.

Se debe tener en cuenta que no podemos asumir los costes de envío de un nuevo producto si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero el cliente piensa que no lo ha recibido. Ofrecemos reenviar el pedido, pero el cliente tendrá que asumir el costo.