Última actualización: 2 de agosto de 2026

Estos términos y condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.faggidistribuciones.com.co, así como las compras realizadas por medio de la tienda virtual de Faggi Distribuciones.

Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario manifiesta que ha leído y comprendido estas condiciones. En las relaciones de consumo se respetarán los derechos irrenunciables establecidos por la legislación colombiana.

Identificación del responsable

El sitio es operado por Gloria Patricia Hoyos Uribe, quien desarrolla su actividad comercial bajo el nombre Faggi Distribuciones, con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia.

Canales de contacto:

Dirección: carrera 12 #29-20, Pereira, Risaralda.
Correo electrónico: [email protected].
Teléfono: (606) 326 7999.
WhatsApp: (+57) 315 535 3365.
Sitio web: www.faggidistribuciones.com.co.
Alcance de estos términos

Estas condiciones se aplican a los visitantes, usuarios registrados y compradores del sitio web.

Las compras al por mayor, acuerdos de distribución, ventas corporativas o negociaciones especiales podrán estar sujetas a cotizaciones, listas de precios, condiciones de crédito, cantidades mínimas, contratos u otras condiciones comerciales acordadas entre las partes.

Cuando el comprador tenga la calidad de consumidor, se aplicarán las normas de protección al consumidor vigentes en Colombia.

Productos e información publicada

Faggi Distribuciones comercializa productos para el cuidado, mantenimiento, limpieza y reparación de carros, motocicletas, bicicletas y otros vehículos, destinados a clientes particulares y empresariales, incluidos estaciones de servicio, servitecas, talleres, montallantas, lavaderos, almacenes especializados, hoteles y empresas con flotas.

Procuramos que las descripciones, imágenes, presentaciones, referencias, precios y disponibilidad sean claras y estén actualizadas. Las fotografías pueden tener pequeñas variaciones de color o presentación debido a la pantalla, cambios realizados por el fabricante o actualizaciones del empaque que no afecten las características esenciales del producto.

El comprador debe revisar la descripción, presentación, compatibilidad, cantidad, instrucciones, advertencias y uso previsto antes de confirmar la compra. Si necesita orientación, puede comunicarse con nuestros canales de atención.

La información publicada no sustituye las instrucciones, fichas técnicas, recomendaciones ni advertencias del fabricante.

Disponibilidad de productos

La inclusión de un producto en el sitio no garantiza existencias permanentes. La disponibilidad puede cambiar debido a ventas simultáneas, novedades de inventario, actualizaciones del sistema o situaciones relacionadas con fabricantes y proveedores.

Si después de recibir un pedido se determina que el producto no está disponible, Faggi Distribuciones informará al comprador y le ofrecerá, según corresponda:

Esperar la reposición del producto.
Seleccionar una referencia equivalente, con aceptación previa.
Cancelar el producto no disponible.
Recibir la devolución de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro del término legal aplicable.

No se sustituirá un producto sin autorización del comprador.

Precios, impuestos y costos adicionales

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos y corresponden al valor total de venta aplicable al consumidor, incluidos los impuestos exigibles, salvo que se informe claramente una condición diferente para una negociación empresarial.

Los costos de envío u otros cargos adicionales se informarán antes de finalizar la compra o mediante la cotización correspondiente.

En caso de un error evidente en el precio, disponibilidad o información del producto, Faggi Distribuciones informará al comprador antes del despacho para revisar la situación y aplicar la solución permitida por la legislación. No se realizarán cobros adicionales sin autorización.

Los precios, promociones y condiciones pueden variar entre la tienda física, la tienda virtual, los canales empresariales y las plataformas de terceros, siempre que dichas condiciones sean informadas claramente.

Registro y cuenta del usuario

Para utilizar determinadas funciones, el usuario podrá crear una cuenta y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

El usuario es responsable de:

Proteger su contraseña y datos de acceso.
Evitar que terceros no autorizados utilicen su cuenta.
Informar cualquier acceso o actividad sospechosa.
Mantener actualizados sus datos de contacto, facturación y entrega.

Faggi Distribuciones podrá suspender una cuenta cuando detecte fraude, suplantación, uso abusivo, incumplimiento de estas condiciones o riesgos para la seguridad del sitio.

Proceso de compra

Antes de confirmar el pedido, el comprador deberá verificar:

Productos y cantidades.
Presentaciones y referencias.
Precios y descuentos.
Dirección y datos de entrega.
Información de facturación.
Medio de pago.
Costo de envío.
Condiciones particulares informadas durante la compra.

El pedido quedará registrado cuando el sistema confirme su recepción. La aprobación del pago estará sujeta a la validación de la entidad financiera o pasarela utilizada.

Faggi Distribuciones podrá contactar al comprador para confirmar información, disponibilidad, dirección de entrega o cualquier dato necesario para procesar el pedido.

Medios de pago y seguridad

Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados en el sitio o acordados con Faggi Distribuciones.

Las transacciones electrónicas son procesadas por pasarelas de pago y entidades financieras independientes, sujetas a sus propios controles de seguridad, validación y autorización. Faggi Distribuciones no almacena directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas.

Un pago puede ser rechazado o permanecer pendiente por decisión de la entidad financiera, inconsistencias en los datos, límites del medio de pago, controles antifraude u otras causas externas.

El comprador no deberá realizar pagos a cuentas o personas diferentes de las informadas oficialmente por Faggi Distribuciones.

Facturación

El comprador deberá proporcionar información de facturación completa y correcta. La factura será emitida conforme a la normativa tributaria aplicable y podrá enviarse al correo electrónico suministrado.

Las solicitudes de corrección deberán presentarse lo antes posible y estarán sujetas a las condiciones y plazos legales de facturación electrónica.

Entrega de pedidos

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el comprador mediante las transportadoras disponibles.

Los plazos de entrega informados son estimados y pueden variar por:

Ciudad o zona de destino.
Disponibilidad del producto.
Horarios de corte.
Condiciones de la transportadora.
Situaciones climáticas, viales o de orden público.
Temporadas de alta demanda.
Fuerza mayor o caso fortuito.

El comprador debe suministrar una dirección completa, un número de contacto disponible y la información necesaria para localizar el destino.

Si un pedido regresa por dirección incorrecta, datos insuficientes, ausencia reiterada o una causa atribuible al comprador, el costo del nuevo envío podrá ser asumido por este.

Las condiciones sobre daños, faltantes, pedidos no recibidos y devoluciones se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Recepción y revisión del pedido

Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado del empaque, la cantidad y las referencias entregadas.

Si existen daños visibles, faltantes o productos incorrectos, el comprador deberá informar a Faggi Distribuciones lo antes posible y conservar fotografías del paquete, la guía y los productos recibidos.

Cuando sea posible, se recomienda dejar constancia de los daños visibles ante la transportadora. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

Garantía

Los productos están amparados por la garantía legal y por las condiciones ofrecidas por el fabricante o proveedor, según corresponda.

La garantía cubre las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento exigibles para el producto. El trámite podrá requerir revisión técnica, fotografías, videos, factura o información que permita verificar la compra.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso diferente del recomendado.
Instalación o aplicación incorrecta.
Incumplimiento de instrucciones y advertencias.
Manipulación o almacenamiento inadecuado.
Accidentes o intervención de terceros.
Desgaste normal.
Modificaciones no autorizadas.

Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando la causa del daño corresponda efectivamente a alguna de dichas circunstancias y no limitan los derechos legales del consumidor.

Consulte el procedimiento detallado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Derecho de retracto y reversión del pago

En las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda.

También podrá solicitar la reversión del pago electrónico en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.

Los requisitos, plazos, excepciones y canales de solicitud se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Promociones, descuentos y cupones

Las promociones indicarán su vigencia, productos participantes, existencias disponibles, restricciones y demás condiciones esenciales.

Salvo indicación expresa:

Los descuentos no son acumulables.
Los cupones no pueden cambiarse por dinero.
Cada promoción podrá limitarse por cliente, pedido, referencia o cantidad.
Las promociones terminarán al cumplirse su vigencia o agotarse las unidades informadas.
Los descuentos empresariales podrán depender del volumen, forma de pago y condiciones de negociación.

La publicidad y las condiciones anunciadas obligarán a Faggi Distribuciones en los términos informados.

Uso permitido del sitio

El usuario podrá navegar, consultar productos, realizar compras, solicitar información y utilizar las funciones disponibles para fines personales o comerciales legítimos.

No está permitido:

Utilizar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas.
Suplantar a otra persona o suministrar información falsa.
Intentar acceder sin autorización a cuentas, servidores o sistemas.
Introducir virus, código malicioso o herramientas que afecten el funcionamiento.
Interferir con la seguridad, disponibilidad o desempeño del sitio.
Extraer masivamente información mediante sistemas automatizados sin autorización.
Publicar contenidos ilegales, amenazantes, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
Utilizar marcas, fotografías, textos o diseños sin autorización.
Realizar compras fraudulentas o abusar de promociones, cupones o medios de pago.

Faggi Distribuciones podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio, sus usuarios y sus operaciones.

Propiedad intelectual

tualLintelectualos textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, gráficos, videos, bases de datos, estructura, software y demás contenidos del sitio pertenecen a Faggi Distribuciones, a sus respectivos titulares o se utilizan con autorización.

El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad o explotación sobre dichos contenidos.

Se permite consultar el sitio y conservar copias para uso personal y no comercial. Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, comercialización o utilización pública sin autorización previa, salvo las excepciones legales.

Las marcas de fabricantes y proveedores pertenecen a sus respectivos titulares.

Contenido enviado por el usuario

Cuando el usuario envíe opiniones, fotografías, preguntas, sugerencias o materiales, declara que tiene autorización para compartirlos y que no vulneran derechos de terceros.

Faggi Distribuciones tratará los datos personales incluidos en estas comunicaciones conforme a su Política de privacidad.

El envío de una comunicación no transfiere automáticamente la propiedad intelectual del contenido a Faggi Distribuciones. Para utilizar públicamente fotografías, testimonios u otros materiales identificables se solicitará la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y tratamiento de datos personales de Faggi Distribuciones.

El sitio utiliza cookies necesarias y, cuando corresponda, cookies funcionales, analíticas o publicitarias. El usuario podrá administrar las cookies no esenciales mediante el mecanismo de consentimiento disponible o la configuración de su navegador.

Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones con pasarelas de pago, transportadoras, redes sociales y otros servicios externos.

Estos terceros operan bajo sus propios términos y políticas. Faggi Distribuciones no controla sus contenidos ni sus prácticas, pero seleccionará proveedores razonables para la prestación de sus servicios.

La existencia de un enlace no implica respaldo de todo el contenido del sitio externo.

Disponibilidad y funcionamiento del sitio

Faggi Distribuciones procura mantener el sitio disponible y seguro, pero no garantiza que funcione de manera ininterrumpida o libre de errores técnicos.

El sitio podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores, problemas de conectividad, riesgos de seguridad o situaciones de fuerza mayor.

Cuando sea razonablemente posible, se procurará restablecer el servicio y proteger los pedidos e información registrados.

Limitación de responsabilidad

Faggi Distribuciones responderá conforme a las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.

No será responsable por daños causados exclusivamente por:

Uso indebido del sitio o los productos.
Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Información incorrecta suministrada por el usuario.
Fallas atribuibles exclusivamente a terceros ajenos a su control.
Caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que legalmente correspondan a Faggi Distribuciones.

Modificaciones

Faggi Distribuciones podrá actualizar estos términos por cambios legales, comerciales, técnicos o relacionados con sus servicios.

La versión vigente y la fecha de actualización estarán disponibles en esta página. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las compras confirmadas bajo condiciones anteriores, salvo que una norma exija lo contrario.

Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia. Cuando no sea posible, podrán acudir a las autoridades o mecanismos legalmente competentes.

Los consumidores podrán consultar información sobre sus derechos en la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio.https://www.sic.gov.co/

Contacto

Para consultas sobre estos términos o sobre una compra, puede comunicarse mediante:

Correo electrónico: [email protected].
Teléfono: (606) 326 7999.
WhatsApp: (+57) 315 535 3365.
Dirección: carrera 12 #29-20, Pereira, Risaralda.