Última actualización: 2 de agosto de 2026 Faggi Distribuciones reconoce la importancia de la privacidad y la protección de los datos personales de sus clientes, proveedores, empleados, usuarios y visitantes. Esta política explica cómo recolectamos, almacenamos, utilizamos, transmitimos, actualizamos y protegemos la información personal. El tratamiento de datos se realizará de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas aplicables sobre protección de datos personales.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Gloria Patricia Hoyos Uribe, quien opera comercialmente bajo el nombre Faggi Distribuciones. Datos de contacto: Dirección: carrera 12 #29-20, Pereira, Risaralda. Correo electrónico: [email protected]. Teléfono: (606) 326 7999. WhatsApp: (+57) 315 535 3365. Sitio web: www.faggidistribuciones.com.co.

Datos personales que recolectamos

Dependiendo de la relación con el titular y de los servicios utilizados, podremos recolectar: Datos personales que recolectamos Nombre y apellidos. Número de identificación, cuando sea necesario. Dirección de residencia, facturación o entrega. Ciudad y departamento. Número telefónico y WhatsApp. Correo electrónico. Información necesaria para facturación. Información sobre pedidos, compras, devoluciones y garantías. Mensajes, solicitudes y comunicaciones de servicio al cliente. Información suministrada al crear una cuenta en el sitio web. Dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y datos técnicos de navegación. Preferencias comerciales y autorización para recibir comunicaciones. Información de clientes, proveedores, empleados y candidatos necesaria para la relación comercial, contractual o laboral. Faggi Distribuciones no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Estos son procesados por las pasarelas de pago y entidades financieras utilizadas para completar las transacciones.

Cómo recolectamos los datos

Los datos personales pueden ser obtenidos mediante: Formularios del sitio web. Creación de cuentas de usuario. Compras en la tienda virtual o en el establecimiento físico. Comunicaciones por WhatsApp, teléfono o correo electrónico. Solicitudes de cotización, garantías, cambios o devoluciones. Participación en actividades comerciales, promociones o encuestas. Cookies y tecnologías similares utilizadas en el sitio web. Relaciones contractuales, laborales, comerciales o con proveedores. Fuentes autorizadas por el titular o permitidas por la legislación.

Finalidades del tratamiento

Faggi Distribuciones podrá utilizar los datos personales para: Crear y administrar cuentas de clientes. Procesar pedidos, pagos, facturación y entregas. Confirmar disponibilidad de productos y comunicarse sobre las compras. Gestionar cotizaciones, garantías, cambios, devoluciones y reclamaciones. Prestar atención y servicio al cliente. Mantener registros contables, fiscales y comerciales. Prevenir fraudes, operaciones no autorizadas y riesgos de seguridad. Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias. Administrar relaciones con clientes, proveedores, contratistas y empleados. Analizar el funcionamiento del sitio web y mejorar nuestros servicios. Realizar estudios internos sobre ventas, productos y comportamiento comercial. Enviar novedades, promociones, ofertas e información comercial, cuando exista autorización. Contactar clientes actuales sobre productos o servicios relacionados con su relación comercial, respetando sus derechos y preferencias. Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales. Conservar evidencia de autorizaciones, transacciones y comunicaciones. El titular podrá solicitar en cualquier momento que se suspenda el envío de mensajes publicitarios o comerciales.

Autorización para el tratamiento

Cuando sea requerida, Faggi Distribuciones solicitará al titular una autorización previa, expresa e informada para recolectar y tratar sus datos personales. La autorización podrá obtenerse por escrito, verbalmente, mediante formularios electrónicos, casillas de aceptación, mensajes de datos o cualquier conducta inequívoca que permita concluir razonablemente que fue otorgada. No será necesaria la autorización en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tiene derecho a: Conocer, actualizar y rectificar sus datos. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria. Ser informado sobre el uso dado a sus datos. Presentar consultas, solicitudes y reclamos. Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda. Revocar la autorización cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales. Acceder gratuitamente a sus datos personales. Solicitar que se suspendan las comunicaciones publicitarias. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante Faggi Distribuciones. La revocatoria o supresión no procederá cuando exista una obligación legal o contractual que requiera conservar la información.

Consultas y reclamos

El titular, su representante o causahabiente podrá presentar consultas o reclamos mediante: Correo electrónico: [email protected]. Dirección: carrera 12 #29-20, Pereira, Risaralda. Teléfono: (606) 326 7999. WhatsApp: (+57) 315 535 3365. La solicitud deberá incluir: Nombre e identificación del titular. Datos de contacto. Descripción clara de la consulta o reclamo. Documentos o soportes pertinentes, cuando corresponda. Acreditación de la representación, si actúa otra persona. Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes. Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contado desde el día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes. Si la solicitud está incompleta, se requerirá al interesado para que aporte la información faltante de acuerdo con el procedimiento establecido legalmente.

Información de niños, niñas y adolescentes

Los servicios y productos de Faggi Distribuciones no están dirigidos específicamente a menores de edad. No recolectamos intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la autorización correspondiente y sin respetar su interés superior y sus derechos fundamentales. Si un representante legal considera que un menor suministró información sin autorización, podrá solicitar su revisión o eliminación.

Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para: Recordar preferencias de navegación. Mantener activa la sesión del usuario. Gestionar el carrito de compras. Medir el funcionamiento y rendimiento del sitio. Analizar visitas y comportamiento de navegación. Mejorar contenidos, productos y servicios. Apoyar actividades publicitarias, cuando exista autorización y resulte aplicable. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda y otras son opcionales. El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante las opciones disponibles en el sitio o en su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la página, como la cuenta, el carrito o el proceso de compra.

Transferencia y transmisión de información

Faggi Distribuciones podrá compartir datos personales, únicamente cuando sea necesario y bajo condiciones de confidencialidad y seguridad, con: Empresas transportadoras y operadores logísticos. Pasarelas de pago y entidades financieras. Proveedores de alojamiento web, correo electrónico y servicios tecnológicos. Proveedores de facturación, contabilidad y soporte administrativo. Plataformas de atención al cliente, análisis y comunicaciones. Proveedores, contratistas o aliados necesarios para prestar el servicio. Autoridades administrativas, fiscales o judiciales cuando exista obligación legal. Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de Colombia. En estos casos se aplicarán las medidas y condiciones exigidas por la legislación para proteger los datos personales. Faggi Distribuciones no comercializa ni vende bases de datos personales a terceros.

Seguridad de la información

Faggi Distribuciones aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. En caso de detectar un incidente que pueda afectar los derechos de los titulares, se adoptarán las medidas correspondientes conforme a la legislación.

Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y comerciales. Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación de conservarla, será eliminada, anonimizada o bloqueada mediante procedimientos razonables.

Enlaces a otros sitios

El sitio web puede contener enlaces a páginas o servicios operados por terceros. Faggi Distribuciones no controla sus prácticas de privacidad. Recomendamos consultar las políticas correspondientes antes de suministrar información personal en esos sitios.

Modificaciones de esta política

Faggi Distribuciones podrá actualizar esta política cuando se produzcan cambios legales, tecnológicos, comerciales o en los procedimientos de tratamiento de información. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas mediante el sitio web o los canales disponibles antes de su aplicación, cuando corresponda. La fecha de la última actualización aparecerá al comienzo de esta política.

Vigencia

Esta política entra en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Faggi Distribuciones realice tratamiento de datos personales.